この文章は、Amazon輸出における返品対応に対する心構えと具体的な対処法について述べられている。
話者は返品に対して過度に感情的にならず、冷静に対応することの重要性を強調しており、返品を理由に物販ビジネスを辞めるべきではないと訴えている。
まず、返品自体は物販を行う上で避けられないものであり、ある程度発生するものとして受け入れる必要があると語られている。
特に物販初心者や未経験者には返品への抵抗感が強く、「損をした」「商品がゴミになった」と感じることもあるが、実際には返品された商品は壊れていないことが多く、再販が可能であるため、実質的な損失は少ない。
たとえ商品が開封されていたり中古になっていた場合でも、価格を調整することで十分に利益が残るケースが多い。
また、返品対応を飲食業の食品ロスに例え、一定のロスは業務の一部として織り込むべきものだと述べている。
返品によって一時的に損失が出たように見えても、トータルで見れば大きな損はしておらず、むしろ利益が出ているケースも多い。
実際に、再出品時に相場が上昇しており、結果として利益が増えることもある。
メンタル面での対処法としては、返品を感情的に捉えるのではなく、ビジネス上の一要素として捉え、機械的に処理することが推奨されている。
国内の場合は商品が自分の手元に戻ってくるため心理的な影響も大きいが、海外（特にアメリカ）でのAmazon輸出では、現地の提携倉庫で返品を受け、検品・撮影などを外注化することで、感情的な負担を軽減できる。
その情報をもとに、再販または廃棄を判断すればよく、自分で商品を見る必要がないためストレスも少ない。
さらに、商品単価によって対応を使い分ける柔軟性も必要であり、低単価商品であれば再出品せずに破棄する判断も合理的である。
例えば、1,000〜2,000円の商品を再出品するよりも、新しい商品をリサーチ・出品した方が利益につながるという考え方も紹介されている。
最後に、返品はあらかじめ一定の割合で発生すると見込んだうえで利益計算や価格設定を行えば、感情的に動揺することも減り、ビジネスとしての持続性が高まるというメッセージで締めくくられている。
返品を特別な問題と考えるのではなく、物販の一部として捉えることで、安定した運営が可能になるという実践的な考え方が述べられている。
編集部より
物販をビジネスとして運営していう上で、返品は避けては通れないものだ。あなたが購入者の立場で考えれば返品する人の気持ちが理解できるだろう。一円も損したくないという考えはビジネスの世界では通用しない。それはリスクを取らないこととイコールであり、そもそもビジネス適性がないのだ。返品が発生した場合にはどのようなオペレーションが最適なのかを事前に設計しておき、その都度対応して経験を積んでいくしかない。特に個人で物販を運営しているのであれば、ダメージが大きく感じてしまうだろう。そのためにも、一定数の返品もシミュレーションして仕入れと販売を回していくようにしよう。